ご利用ガイド

当サイトでのご注文の流れ

納期について

enstolで販売している家具は、ご注文いただいてから自社工場で製作しております。
そのため、ご注文いただいてからお届けまでに、約1か月半ほどお時間を頂いております。

お届けまでの流れ

1. オーダー
サイズ・樹種などをお選びのうえ、webよりオーダーしてください。
その際、自動返信のメールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。



2. 内容のご確認
お客様のオーダーを確認後、スタッフより「ご注文内容のご確認」メールをお送りいたします。
その時点でのおおよその納品スケジュールをご案内させていただきます。
オプション加工等をご希望の場合は、訂正後の価格もあわせてご連絡いたします。



3. 製作
自社工場にて約1か月半ほどかけて大切に製作いたします。
(お振込確認後の製作となります)



4. 完成日のご連絡
まもなく商品が完成する段階で、お客様にメールにてご連絡を差し上げます。
納品日についてご都合などがございます場合は、そのメールにご返信くださいませ。



5. 完成
出来上がった製品はスタッフの手で検品のうえ、enstolオリジナル製品の証である焼印を押して、お客様のもとに発送いたします。

お支払い方法について

お支払い方法は、銀行振込(前払い)・クレジットカード決済よりお選びいただけます

【銀行振込(前払い)】
お支払い総額は、【商品代金合計+送料+銀行振込手数料】となります。
銀行振込の確認後、製作に入らせていただきます。


1.スタッフがご注文を確認し、合計金額・口座番号をご案内いたします。
2.指定の口座にご入金いただき、メールにてご連絡ください。
3.お客様のご入金を確認次第、製作に入らせていただきます。


※1週間以内にご入金くださいませ。時間のかかる場合はあらかじめ、ご連絡ください。
ご連絡がないまま1週間を過ぎた場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※お振込人名は、ご注文者様のお名前でお願いします。
ご注文者様と名義人様が異なる場合には、確認が困難となりますので、お振込の前に必ず、名義人のご連絡をお願いいたします。



【クレジットカード決済】
当社ではクレジットカード決済に「square請求書」を利用しています。
お支払い回数は一回のみとなります。
ご利用いただけるカードは以下の通りです。
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners/Discover

1.スタッフがご注文を確認し、メールにて合計金額とクレジットカード決済方法をご案内いたします。
2.メールで届く請求書をご確認の上、お手続きください。

返品/交換/キャンセルについて

ご注文後のキャンセル・変更について

enstolのオリジナル製品はすべて受注生産となっており、弊社にてお客様からのご入金が確認でき次第、製作を開始いたします。
そのためご入金後のキャンセルのお申し出に関しましては、大変申し訳ございませんが、承ることができません。

返品について

商品お届け後の返品につきましては、ご注文を頂いてお作りしたものとなるため、大変申し訳ございませんが、承ることができません。

交換について

イメージ違いによる交換は、承ることができません。
ご注文商品と異なる商品が届いた場合や、万が一、商品に不具合があった場合、お早めにご連絡ください。
新品の商品とお取り換えさせて頂きます。
※お手元に届きました商品は、必ずすぐにご確認下さい。

アフターケア・修理のご案内

アフターケアについて

enstolではアフターケアを行っております。 お気軽にご相談くださいませ。

お問い合わせフォームはこちら>>>



修理について

enstolでは家具の修理・リメイクも承っております。 家具の修理経験が豊富な職人がご相談内容をお伺いのうえ、最適なお修理内容をご案内させていただきます。 お気軽にご相談くださいませ。

家具の修理・リメイクに関してはこちら>>>


配送について

ダイニングテーブル・ソファ・キャビネットなど、大きなサイズの家具をご注文の際には、お住まいの場所の搬入経路(エレベーター、玄関ドア、室内ドア等のサイズ)をご確認のうえ、搬入が可能かどうか、事前にご相談ください。



お荷物はヤマトホームコンビニエンスまたはプロスタッフにて配送いたします。
商品の搬入・開梱設置から梱包材の回収までいたしますので、どうぞご安心ください。
※小さなサイズの商品(ワックスなど)につきましては、ヤマト運輸にて配送いたします。

配送料は以下の通りです。ご確認下さい。(クリックで拡大できます)



※「サイズ」とは、商品の3辺の長さの合計のことです。
※送料ランク9・10の商品につきましては、沖縄県への配送ができません。予めご了承くださいませ。
※配送料の他に別途保険料を頂戴する場合がございます。